Rencana ini ditulis
oleh :
Fauziah Arof
Justeru, orang ramai
sebagai pengguna kemudahan ini sudah pasti meletakkan harapan yang sangat
tinggi terhadap keberkesanannya dan mahu ia berfungsi seperti yang diinginkan
dan dikatakan oleh Perdana Menteri. Sektor perkhidmatan awam perlu sedar bahawa
apa jua kemudahan yang diwujudkan oleh kerajaan kepada orang ramai, tentunya
tidak akan memberi sebarang makna atau hanya menjadi satu pembaziran sekiranya
penggerak-penggeraknya tidak bersungguh-sungguh, tidak ada semangat atau
menjalankan amanah yang diberikan secara sambil lewa. Sektor ini perlu
membuktikan kepada orang ramai bahawa mereka bukan golongan yang ‘lemau’ untuk
menjalankan tugas dalam memberi perkhidmatan yang terbaik kepada rakyat.
Walaupun mutu perkhidmatan sektor awam di negara ini menunjukkan peningkatan,
namun masih banyak ruang yang perlu diperbaiki dan pelbagai persepsi buruk
orang ramai terhadap mutu perkhidmatan awam sebelum ini perlu dipadamkan.
Jangan kerana sikap
beberapa pekerja yang tiada ‘jiwa’ untuk bekerja dan berdepan dengan orang
ramai ini merosakkan imej semua sektor awam. Dan sudah sewajarnyalah sektor
perkhidmatan awam yang menjadi tulang belakang kerajaan dipandang tinggi dan
dihormati rakyat melalui mutu kerja yang ditunjukkan. Maka pihak yang terlibat
perlu memastikan, talian hotline, faks, e-mel, laman web, facebook dan twitter
yang disediakan untuk menghubungi 1MOCC berfungsi dengan sebaiknya. Berfungsi
di sini bermaksud ada maklum balas yang diterima dan tindakan yang diambil
terhadap aduan, pertanyaan dan cadangan yang diberikan agar perkhidmatan ini
benar-benar memberi manfaat kepada orang ramai dan juga kerajaan dalam
melakukan penambahbaikan terhadap mana-mana bidang perkhidmatan awam.
Tentunya orang ramai
tidak mahu talian 03-80008000 yang disediakan 24 jam itu, sama seperti
talian-talian khidmat pelanggan lain yang disediakan sebelum ini - tidak
berjawab atau menunggu begitu lama untuk dijawab dan paling membuat orang ramai
panas hati apabila disambungkan ke sana ke mari dan akhirnya dimatikan
sambungannya begitu sahaja. Melalui pengalaman-pengalaman sebegini sebelum ini
membuatkan orang ramai marah dan yang akan terpalit dengan kemarahan ini, sudah
tentulah kerajaan. Kerajaan juga yang sudahnya dikatakan lembap dan
dipersalahkan. Dan orang ramai juga mahukan pengendali talian ini terdiri
daripada pihak atau pegawai yang benar-benar boleh membantu dan tahu bidang
kerja mereka. Berkhidmat di kaunter-kaunter atau bertindak sebagai penjawab
talian hotline memerlukan orang yang berkemahiran dan berpengetahuan, bukan
sekadar menjawab perkara-perkara asas dan menyambungnya kepada pihak lain atau
meminta memanggil semula kemudian kerana pegawai yang ditugaskan keluar entah
ke mana.
Begitu juga kita
tidak mahu laman-laman web, facebook dan twitter yang disediakan, sunyi tanpa
pengendali dan yang ‘membuat bising’ ialah orang ramai yang menjadikan laman
sosial itu sebagai medan untuk mengutuk atau meluahkan rasa tidak puas hati
terhadap mana-mana agensi perkhidmatan awam atau diambil kesempatan oleh
‘kaki-kaki yang gila berpolitik’ untuk menabur fitnah dan berpolitik di situ. Saya
pasti semua mengharapkan perkhidmatan 1MOCC yang dijangka diperluaskan di semua
kementerian pada Januari tahun depan ini dapat memberi lonjakan dan dimensi
baru dalam sektor perkhidmatan awam di negara ini. Seperti yang dikatakan oleh
Ketua Setiausaha Negara, Datuk Seri Dr. Ali Hamsa, jatuh bangun, maju mundur
dan hina mulia sektor perkhidmatan awam terletak di bahu setiap penjawat awam
di semua peringkat. Dan sebagai sektor awam yang amat berkaitan rapat dengan
imej kerajaan manakala kebajikannya sentiasa diberi perhatian oleh kerajaan
dengan pelbagai imbuhan dan keistimewaan berbanding sektor swasta, mereka
seharusnya lebih bersemangat, kehadapan dan cekap dalam memberikan perkhidmatan
yang terbaik kepada rakyat.
Sumber
Utusan Malaysia
14 November 2012
Tiada ulasan:
Catat Ulasan